Procedura de reclamație
Reclamație produse – procedură
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:
1. Contactați-ne
Trimiteți un e-mail la info@sahmagazin.ro
și menționați:
- numărul comenzii,
- descrierea defectului,
- fotografii (dacă este posibil).
(Fotografie ilustrativă a pieselor de șah lipsă)
2. Pregătirea coletului
Pregătiți produsul pentru retur:
- produsul trebuie să fie complet (inclusiv accesorii),
- atașați o copie a dovezii de achiziție,
- ambalați produsul corespunzător pentru a preveni deteriorarea.
Nu trimiteți coletul cu plata la livrare – nu va fi acceptat.
3. Trimiterea produsului
Trimiteți produsul la adresa comunicată după confirmarea noastră.
4. Soluționarea reclamației
După primirea produsului:
- vom analiza reclamația,
- vă vom informa despre următorii pași,
- în cazul unei reclamații acceptate, produsul va fi reparat, înlocuit sau suma va fi rambursată.
De regulă, răspundem la reclamațiile primite în termen de 2 zile lucrătoare.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă nu sunteți sigur cum să procedați, nu ezitați să ne contactați. Vă ajutăm cu plăcere pe tot parcursul procesului de reclamație.
Pagini importante:
Formulare de descărcat: