Politica de reclamații
Politica de reclamații
Această politică reglementează drepturile consumatorilor în cazul produselor defecte.
1. Depunerea reclamației
Clientul are dreptul să depună reclamație pentru defecte apărute în perioada de garanție.
Reclamația se transmite la info@sahmagazin.ro
incluzând:
- numărul comenzii,
- descrierea defectului,
- fotografii (dacă este posibil).
2. Drepturile consumatorului
În cazul unui produs defect, clientul are dreptul la:
- reparare,
- înlocuire,
- reducerea prețului.
3. Garanție și responsabilitate
Produsele pot fi reclamate în termen de 24 de luni de la livrare.
Dacă defectul apare în primul an, se presupune că exista deja la livrare.
4. Soluționarea reclamației
Reclamația va fi soluționată într-un termen rezonabil, de maximum 30 de zile.
Clientul va fi informat despre rezultat.
5. Costuri
În cazul unei reclamații justificate, costurile necesare (de ex. transport) sunt suportate de vânzător.
Aveți nevoie de ajutor?
Dacă nu sunteți sigur cum să procedați, nu ezitați să ne contactați. Vă ajutăm cu plăcere pe tot parcursul procesului de reclamație.